Chceš se podílet na rozvoji oddělení, které má zásadní dopad na spokojenost našich klientů?
Hledáme teamleadera pro klientskou podporu, která je vstupní branou pro všechny naše klienty a zároveň ‘hubem’ informací celé firmy.
Co nám říká dlouhodobá zpětná vazba od našich klientů? 90 % z nich hodnotí komunikaci s týmem klientské péče v rámci naší spolupráce jako klíčovou.
Zajímá tě, co má u nás tento tým na starosti?
Jsme tu pro všechny naše klienty (i neklienty), kteří se nás potřebují na cokoliv zeptat, nechat si poradit nebo zkonzultovat. V rámci našeho 4 členného týmu jsme k dispozici na pasivní telefonní lince ve všední dny od 9 do 17 a řešíme nejrůznější záležitosti týkající se služby Ideální nájemce a inzertního portálu UlovDomov.cz. Některé požadavky dokážeme vyřešit přímo během hovoru, jiné jsou komplexnější a vyžadují zapojení i kolegů z dalších oddělení.
Co v roli teamleadera čeká přímo tebe?
- Povedeš 4 členný tým – budeš oporou týmu, řešit jeho rozvoj, nastavovat KPIs a monitorovat výkony, v případě komplikovanějších požadavků klientů budeš svému týmu k ruce, případně komunikaci rovnou převezmeš
- Budeš komunikovat s kolegy (manažery ostatních oddělení) a podílet se na optimalizaci procesů – budeme rádi, pokud nám svým know how pomůžeš posunout naše služby kupředu
- Budeš nastavovat spolupráci také s dodavateli některých externích služeb (např. Sreality, Idnes reality, Softreal nebo Google)
Myslíme si, že budeme perfektní match, pokud:
- Máš zkušenosti se zákaznickou péčí, sám/a jsi na této pozici působil/a a chápeš důležitost prozákaznického přístupu a máš zároveň zkušenosti s vedením týmu
- Máš zkušenosti se strategickým plánováním a byznysový přesah – naše klientská podpora je informačním ‘hubem’ celé firmy a má strategickou pozici. Proto se stále snažíme hledat nové cesty, jak oddělení posunout a zároveň počítáme s růstem celého týmu.
- Máš perfektní češtinu a nebojíš se komunikovat v angličtině – komunikace je pro nás alfa a omega úspěchu a přibližně polovina našich klientů jsou cizinci
- Jsi týmový hráč – všichni táhneme za jeden provaz a víme, že úspěch UlovDomov.cz stojí na nás – lidech, kteří dobře spolupracují nejen v týmu, ale i napříč celou firmou
Bude se ti u nás líbit? Nabízíme ti
- Velkou příležitost pomoct posunout projekt, který je jedničkou na trhu a má v zádech silného investičního partnera MITON (Heureka, Glami, Bonami, Rohlík,…)
- Zázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50
- Sehraný a samostatný tým podpory, který ti ze začátku určitě hodně pomůže. Na manažerský tým a svého šéfa se můžeš samozřejmě také spolehnout
- Prostor k seberealizaci a růstu – s růstem našich služeb moc rádi podpoříme i tvůj osobní a profesní růst – můžeš pro to využít například budget pro své vzdělávání
- Ambiciózní kolektiv s otevřenou a upřímnou komunikací – UlovDomov nás baví, máme ambice posouvat ho dopředu a otevřená komunikace je základem pro řešení jakékoliv výzvy
- Benefity jako Multisport kartička, zvýhodněné bydlení, kanceláře v centru Brna, společné firemní akce, kafe zdarma, 5 týdnů dovolené a třeba volno v den tvých narozenin
Jdeš do toho s námi?
Pošli svoje CV nebo odkaz na LinkedIn a pojďme se potkat. A pokud přemýšlíš, jestli se ti u nás bude líbit, mrkni na náš Instagram:)
