Specialista péče o byty | Praha

K nám do UlovDomov hledáme zkušeného kolegu do týmu specialistů péče o byty („správců“). Společně s nimi budeš pečovat o byty v našem portfoliu a komunikovat s klienty – majiteli a podnájemníky. O práci nebudeš mít nouzi, v rámci služby Ideální nájemce spravujeme zhruba 3000 bytů a z toho se větší polovina nachází v Praze a okolí.

Jak si tě představujeme?

Určitě pokračuj ve čtení i v případě, že nesplňuješ všechny požadavky, postačí nám, když se nejdeš alespoň v jednom z nich. :) 

Jsi tak trochu kutil a nepotřebuješ služby hodinového manžela

• Považuješ se za technicky zručného/zručnou, dokážeš si poradit s drobnými opravami a u těch větších víš, na koho se obrátit. Umíš zhodnotit, jak bude nejlepší při různých technických problémech na bytě postupovat, a napadají tě možnosti řešení.

Působil*a jsi na obdobné pozici

• V minulosti jsi měl*a na starosti správu objektu nebo nemovitosti a odpovídal*a jsi za technický stav. Oceníme i zkušenosti s pronajímáním bytu, ať už v rámci Airbnb nebo po vlastní ose. A nebo jsi (byl*a) třeba člen SVJ, a tak moc dobře víš, co všechno se může v souvislosti s bytovou jednotkou řešit a jaké požadavky můžou od nájemníků padat.

Máš zkušenost ze zákaznického centra (např. call centra)

• Zákaznické centrum má s technickou pozicí správce mnoho společného. I jako náš správce budeš totiž denně řešit různé požadavky ze stran zákazníků, nastavovat jim priority a zdárně je co nejdříve dotahovat do konce. Tvým zákazníkem bude majitel bytu nebo podnájemník a jako revír ti budou sloužit jednotlivé byty a auto, kterým se na místa budeš dopravovat.

Co si pod takovou prací konkrétně představit? 

• Tvým denním chlebem bude asistence při přebírání a předávání bytů od podnájemníků a majitelů a ověřování jejich stavu a dokumentace.
• Často budeš hlavním článkem při řešení oprav a technických problémů na bytech, objednávání techniků a hlášení pojistných událostí.
• Na pravidelné bázi budeš kontrolovat stav bytů a na základě toho si budeš plánovat schůzky s techniky nebo zástupci SVJ.
• Neobejdeš se bez osobní, telefonické i e-mailové komunikace (v češtině i angličtině) jak s klienty, tak s odděleními napříč celou firmou.
• Jde o práci v terénu a kontakt s lidmi je její velkou součástí. Vše se točí kolem zákazníků, a proto je potřeba pro ně být k dispozici zhruba od 9:00-17:00, kdy funguje i naše zákaznická podpora, která požadavky přijímá a následně správcům předává. Plánování schůzek, kontrol, přebírek a předávek však bude v tvojí režii a bude se odvíjet od času podnájemníka nebo majitele.
• Klid a zázemí pro vyřizování mailů, telefonátů a administrativy vždy najdeš u nás v kanceláři.

Zajímá tě, jak by typický den popsal supervizor týmu správců Kuba? ?

„Ráno začne nějakým zajímavým výjezdem, ať už v rámci převzetí/předání bytu a nebo pravidelné kontroly. Poté se postupně scházíme v kanceláři kvůli potřebné administrativě a řešení požadavků klientů a samozřejmě je čas i na nějaký oběd a občas i na kávičku.? Den končí dalšími výjezdy na byty. Další den může být zase úplně jiný - bez výjezdů, v takovém případě se dají dané úkoly řešit i z domova. Toto je největším bonusem pozice správce - téměř každý den přinese nové výzvy a je jiný než ten předchozí.?”

Různorodost práce vyzdvihuje taky náš zkušený správce Ondra:

„Líbí se mi, že pracovní náplň správce je velmi pestrá, každý den se díky ní učím něco nového a určitě se nedá říct, že by se člověk nudil. I přes občasnou náročnost a množství práce bych dále rád ocenil její časovou flexibilitu.”

Jaké dovednosti proto považujeme za klíčové? 

• Máš dobré komunikační dovednosti v češtině a angličtině – více než polovina našich podnájemníků jsou cizinci, proto je důležité, aby ses nebál*a mluvit anglicky
• Prozákaznický přístup ti není cizí – zákazník je pro tebe na prvním místě a uděláš maximum pro jeho spokojenost
• Jsi aktivní řidič – pro přesuny z místa na místo ti budou k dispozici naše firemní auta, můžeš však využívat i své vlastní
• Dokážeš pracovat samostatně a organizovaně – zkoordinovat vše s podnájemníky, dodavateli i naší back-office
• Jsi „technický typ“ – nemusíš umět závady na bytě sám*a opravit (pokud si na některé menší troufneš, rádi ti dáme prostor), potřebujeme ale, abys zvládl*a posoudit stav a poptat vhodného opraváře

Jaká jsou úskalí pozice? 

→ Správcovská pozice vyžaduje základní manuální zručnost (nebo alespoň základní orientaci při řešení technických závad na bytě) a pak taky skvělou ústní i písemnou komunikaci. Občas se nám stane, že i velmi technicky zručný člověk tento aspekt práce nezvládne…

→ U kolegů bez technických zkušeností a znalostí může být komunikace bezproblémová, kamenem úrazu však někdy bývá velké množství technických úkolů a jejich správné a včasné řešení.

→ Správci nemají o práci nouzi. Vzhledem k charakteru přichází nejvíce požadavků od zákazníků v provozní době zákaznické linky (9–17 hod. ve všední dny), proto oceníme, když budeš v tuto dobu na příjmu. Na přelomu měsíce řešíme přebírky a předávky bytů, může se tedy stát, že některé úkoly bude třeba řešit i večer nebo o víkendu. Jindy si ale můžeš udělat volno třeba uprostřed týdne.

Co ti za tvé pracovní nasazení nabízíme my? 

• Práci na zajímavém projektu, který inovuje realitní trh, pomáhá lidem lépe bydlet a pronajímat a navíc má v zádech silného investičního partnera MITON
• Možnost používat firemní auto a příspěvek na dopravu
• Služební iPhone i notebook
• Možnost 25 dnů volna 2 sick days, placené volno v den narozenin
• Kurzy angličtiny zdarma a budget na tvůj rozvoj a vzdělávání
• Multisport kartičku za 400 Kč měsíčně, zvýhodněné bydlení, společné teambuildingy a spoustu dalších akcí
• Tým super kolegů a velkou podporu nejen v průběhu tvého zaučení
• Zázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50

Máš chuť se k nám přidat?

Pošli nám pár slov o sobě a životopis nebo odkaz na tvůj LinkedIn, díky kterému tě můžeme lépe poznat.

• Pokud si padneme do noty, tak se ti v nejbližších dnech ozve Pavli z HR a pobaví se s tebou o vzájemných očekáváních.
• Pokud se v očekáváních oboustranně potkáme, poprosíme tě o zpracování krátkého úkolu, na kterém můžeš dělat z pohodlí domova.
• No a když všechno půjde jako po másle, pozveme si tě k nám do pražské kanceláře (nebo naplánujeme online meeting), kde si o všem detailněji popovídáš se supervizorem týmu správců Kubou Mrázkem a případně teamleaderem týmu Ondrou Jahelkou.